第23章 还要看她们有没有被认真对待 (第2/2页)
“别只说我们会记录,要告诉她记录之后下一步是什么。”
“别只承诺我们会尽快处理,要把谁来跟、什么时候回、怎么回,写清楚。”
一个客服小姑娘听得认真,忍不住问:“知微姐,这会不会太细了?用户会不会觉得烦?”
林知微没有马上回答。
她看着那一排排工位,过了几秒才说:“用户真正烦的,从来不是你细,而是你敷衍。”
“她们不是不想被打扰,她们是不想被当成一次性客户。”
这话说得不重,却让整个客服区都安静下来。
每个人都听懂了。
他们以前总觉得,卖出去就够了,后面只要把售后做平稳,别出大错就行。可今天才慢慢意识到,很多人愿意再回来,不是因为世界上没有更便宜的东西,而是因为她们在这里得到过一次很认真、很完整的对待。
而这种对待,会上瘾。
晚上十一点,第一轮新的回访结果整理出来了。
那几个原本犹豫的用户,有人已经松口准备下单第二次,有人表示愿意再观察一周,但会继续用见微的产品,也有人明确说,第一次留下来的原因是产品,第二次想回来的原因,是客服。
赵宁把统计表放到林知微桌前时,声音都轻了些。
“我们今天的回访,真的把几个人留住了。”
林知微低头看了一眼。
那不是特别漂亮的数据,甚至离大规模复购还远得很。
可她看着那几行字,还是慢慢抬起头,轻轻吐了口气。
“够了。”
赵宁愣了下。
林知微把表格合上,语气很稳。
“第一阶段,我们证明的是能活。第二阶段,我们要证明的是,活下来以后,能不能把人真正留住。”
她停了停,才继续说:“用户不只要效果,她们还要看我们有没有认真对待她们。今天这一步,算是踩对了。”
程意站在旁边,心口像是被什么东西轻轻撞了一下。
她忽然明白,为什么林知微总能把局面往前推。
因为她看的从来不只是眼前这一步赢没赢。
她看的是,这一步之后,人和公司之间会不会多出一点真正的信任。
而信任,才是能把一家公司往上托的东西。
门外忽然传来短促的脚步声,刘朝拿着一张紧急排期单进来,眉头压得很低。
“知微,工厂那边说,后天上午有一批原料要先确认入库,得你拍板。”
林知微接过单子扫了一眼,立刻就明白这意味着什么。
一号项目的第二批补货,开始真正往前走了。
“我知道了。”她把单子收进文件夹,“明早九点,我去工厂。”
刘朝点头出去后,陆沉看着她,忽然问:“你今晚还睡得着?”
林知微把桌上的笔收好,抬眼看向他。
“为什么睡不着?”
“你刚把复购这条线掰正,转头又要去盯补货。”陆沉顿了顿,“你不怕自己太忙,把节奏压坏?”
“忙不怕。”林知微说,“怕的是忙得没有重点。”
她站起身,走到窗边,夜色压在玻璃外面,整座城市已经静了下来。
“复购和补货不是两条线。”她说,“它们是同一条线的前后两端。前面让人愿意回来,后面才能让人回来时买得到。”
陆沉站在她身后,听完后低声笑了笑。
“你这话说得,像已经开始准备做成一条真正的经营链了。”
林知微没有回头,只淡淡说:“本来就是。”
她说完,手机又亮了一下。
这次是新一轮客服回访里的一条留言。
用户写得不长,只有一句。
“以前买别的东西,都是看好不好用。你们这边不一样,还会让我觉得,我的问题有人在认真看。”
林知微盯着那句话,指尖在屏幕上停了很久。
然后她把那条留言截图,发到内部群里。
只配了四个字。
继续这样。
发出去之后,她才关掉手机,转身拿起外套。
“走吧。”她对陆沉说。
“去哪?”
“回去睡觉。”她语气平静,“明天还要去工厂。”
陆沉看着她,停了半秒,才跟上去。
走到门口时,他侧过脸看了眼会议室里那块白板。
上面写着今天新的经营逻辑。
被看见。
被回应。
被记住。
再往下,是林知微亲手补的一行。
用户不只要效果,还要看她们有没有被认真对待。
那一瞬间,陆沉忽然很清楚地意识到,见微已经不是那个刚被踢出去的濒死盘了。
它开始长出自己的骨头,自己的秩序,自己的耐心。
而林知微,正在把这家公司一点点做成别人再也抢不走的样子。
这才是她真正要赢的东西。