第23章 还要看她们有没有被认真对待 (第2/2页)
　　
　　“别只说我们会记录，要告诉她记录之后下一步是什么。”
　　
　　“别只承诺我们会尽快处理，要把谁来跟、什么时候回、怎么回，写清楚。”
　　
　　一个客服小姑娘听得认真，忍不住问：“知微姐，这会不会太细了？用户会不会觉得烦？”
　　
　　林知微没有马上回答。
　　
　　她看着那一排排工位，过了几秒才说：“用户真正烦的，从来不是你细，而是你敷衍。”
　　
　　“她们不是不想被打扰，她们是不想被当成一次性客户。”
　　
　　这话说得不重，却让整个客服区都安静下来。
　　
　　每个人都听懂了。
　　
　　他们以前总觉得，卖出去就够了，后面只要把售后做平稳，别出大错就行。可今天才慢慢意识到，很多人愿意再回来，不是因为世界上没有更便宜的东西，而是因为她们在这里得到过一次很认真、很完整的对待。
　　
　　而这种对待，会上瘾。
　　
　　晚上十一点，第一轮新的回访结果整理出来了。
　　
　　那几个原本犹豫的用户，有人已经松口准备下单第二次，有人表示愿意再观察一周，但会继续用见微的产品，也有人明确说，第一次留下来的原因是产品，第二次想回来的原因，是客服。
　　
　　赵宁把统计表放到林知微桌前时，声音都轻了些。
　　
　　“我们今天的回访，真的把几个人留住了。”
　　
　　林知微低头看了一眼。
　　
　　那不是特别漂亮的数据，甚至离大规模复购还远得很。
　　
　　可她看着那几行字，还是慢慢抬起头，轻轻吐了口气。
　　
　　“够了。”
　　
　　赵宁愣了下。
　　
　　林知微把表格合上，语气很稳。
　　
　　“第一阶段，我们证明的是能活。第二阶段，我们要证明的是，活下来以后，能不能把人真正留住。”
　　
　　她停了停，才继续说：“用户不只要效果，她们还要看我们有没有认真对待她们。今天这一步，算是踩对了。”
　　
　　程意站在旁边，心口像是被什么东西轻轻撞了一下。
　　
　　她忽然明白，为什么林知微总能把局面往前推。
　　
　　因为她看的从来不只是眼前这一步赢没赢。
　　
　　她看的是，这一步之后，人和公司之间会不会多出一点真正的信任。
　　
　　而信任，才是能把一家公司往上托的东西。
　　
　　门外忽然传来短促的脚步声，刘朝拿着一张紧急排期单进来，眉头压得很低。
　　
　　“知微，工厂那边说，后天上午有一批原料要先确认入库，得你拍板。”
　　
　　林知微接过单子扫了一眼，立刻就明白这意味着什么。
　　
　　一号项目的第二批补货，开始真正往前走了。
　　
　　“我知道了。”她把单子收进文件夹，“明早九点，我去工厂。”
　　
　　刘朝点头出去后，陆沉看着她，忽然问：“你今晚还睡得着？”
　　
　　林知微把桌上的笔收好，抬眼看向他。
　　
　　“为什么睡不着？”
　　
　　“你刚把复购这条线掰正，转头又要去盯补货。”陆沉顿了顿，“你不怕自己太忙，把节奏压坏？”
　　
　　“忙不怕。”林知微说，“怕的是忙得没有重点。”
　　
　　她站起身，走到窗边，夜色压在玻璃外面，整座城市已经静了下来。
　　
　　“复购和补货不是两条线。”她说，“它们是同一条线的前后两端。前面让人愿意回来，后面才能让人回来时买得到。”
　　
　　陆沉站在她身后，听完后低声笑了笑。
　　
　　“你这话说得，像已经开始准备做成一条真正的经营链了。”
　　
　　林知微没有回头，只淡淡说：“本来就是。”
　　
　　她说完，手机又亮了一下。
　　
　　这次是新一轮客服回访里的一条留言。
　　
　　用户写得不长，只有一句。
　　
　　“以前买别的东西，都是看好不好用。你们这边不一样，还会让我觉得，我的问题有人在认真看。”
　　
　　林知微盯着那句话，指尖在屏幕上停了很久。
　　
　　然后她把那条留言截图，发到内部群里。
　　
　　只配了四个字。
　　
　　继续这样。
　　
　　发出去之后，她才关掉手机，转身拿起外套。
　　
　　“走吧。”她对陆沉说。
　　
　　“去哪？”
　　
　　“回去睡觉。”她语气平静，“明天还要去工厂。”
　　
　　陆沉看着她，停了半秒，才跟上去。
　　
　　走到门口时，他侧过脸看了眼会议室里那块白板。
　　
　　上面写着今天新的经营逻辑。
　　
　　被看见。
　　
　　被回应。
　　
　　被记住。
　　
　　再往下，是林知微亲手补的一行。
　　
　　用户不只要效果，还要看她们有没有被认真对待。
　　
　　那一瞬间，陆沉忽然很清楚地意识到，见微已经不是那个刚被踢出去的濒死盘了。
　　
　　它开始长出自己的骨头，自己的秩序，自己的耐心。
　　
　　而林知微，正在把这家公司一点点做成别人再也抢不走的样子。
　　
　　这才是她真正要赢的东西。