第25章 顾承泽开始查她的后台数据 (第1/2页)
下午三点，第一轮复购数据开始回来。
不是特别夸张的增长，却比前几天明显稳了。
有一批原本只做了情绪咨询的用户，开始进入复购意向池。
有一批曾经犹豫过的人，在回访后主动点了收藏和加购。
更重要的是，客服那边的单次咨询时长变长了，用户没有更烦，反而更愿意把问题说完。
程意把最新数据报给林知微的时候，声音里都带着一点压不住的兴奋。
“知微姐，今天上午新话术试跑后，复购意向提升了快两成。情绪类用户的二次回复率也上来了。”
林知微看着屏幕上的曲线，没有立刻笑。
她盯着那条往上抬了一点的折线，先确认每个节点是不是都干净。
首单人群里，有多少是自然回访。
回访里，有多少是真实复购意向。
客服跟进后，留存了多少有效沟通。
她从来不怕数据好看，怕的是数据好看得不真实。
“把今天所有来源拆开。”她说，“别只看总盘，先看是哪一类人往上走了。”
程意立刻应声，转身去拉明细。
林知微继续往下翻，看到那几条由情绪咨询转出来的订单时，手指在鼠标上停了停。
这一步比她预料中更快。
不是因为她们卖得多，而是因为她们终于把“认真对待”这件事，做成了可被用户感知的动作。
这才是复购真正开始长出来的样子。
会议室门外，周放忽然推门进来，神色有点怪。
“知微，你出来一下。”
林知微抬头看他一眼。
周放平时很少用这种语气。
她合上电脑，起身跟着他出去，刚走到走廊尽头，就看见技术部的小杨脸色发白地站在那儿，手里捏着一张打印纸。
“怎么了？”林知微问。
小杨把纸递过来，声音压得很低。
“后台有人反复导出用户标签和咨询分层记录，时间点很密，已经不是一次了。”
林知微接过来，目光扫过上面的导出时间。
连续三天。
每次都在客服分层更新之后。
每次都不是全量下载，而是有选择地把效果类、谨慎型、信任观察型和情绪敏感型四类名单拆着看。
她的眼神一下沉了下去。
“谁导的？”
小杨摇头：“权限上看，是内部账号。操作痕迹很干净，但这个导出频率不正常。”
周放站在一旁，眉头皱得很紧。
“我们后台不是一直分级吗？这种数据谁能碰到？”
“能碰到的就那几个人。”林知微把纸折了一下，指腹压住边角，“但不是每个人都会这样查。”
她没有马上说出名字。
只是脑子里迅速过了一遍最近这段时间的操作流。
客户标签更新、咨询分层、回访转化、复购意向池。
这些东西不是公开页，外人轻易进不来。
可如果有人手里有旧权限，或者能从别的入口绕进来呢。
她没再问，转身回了会议室。
陆沉正好还没走，看见她神色不对，目光从电脑屏幕移到她脸上。
“出事了？”
“有人在查我们后台数据。”林知微把那张纸放到桌上，“不是看结果，是在拆用户分层和咨询路径。”
陆沉扫了一眼，神情也跟着收了几分。
“内部人？”
“目前看像。”林知微说，“而且不是随机看，是盯着复购逻辑在拆。”
陆沉没立刻接话，只把纸拿起来又看了一遍。
他很快意识到，这件事的敏感点不在于“查”，而在于“查什么”。
用户标签、咨询分层、回访路径，这些不是普通运营人员会随手去碰的东西。
有人在学她们的打法。
而且学得很有目的。
“承星那边？”陆沉问。
林知微没有直接点头，但也没有否认。
她走到白板前，把今天刚画的复购路径重新擦掉了一块，露出下面干净的白面。
“先别急着下结论。”她说，“但如果是承星，顾承泽一定不会只是想看热闹。”
这句话说出口的时候，她语气很平，平得像在陈述一件已经发生的事。
事实上，她心里已经有了答案。
顾承泽不是第一次这样。
以前在承星，他最擅长的就是盯着别人做成了什么，再反过来拆方法、拆人、拆权限，最后把结果说成是他管理有方。
现在见微刚把复购线起起来，他就开始查后台。
不是因为他真的懂复购，而是因为他终于意识到，林知微做出来的东西，不再只是一个能卖货的小窗口。
那是一整套能让用户留下来的结构。
而任何结构，一旦被看懂，就会被盯上。
“把后台导出权限再查一遍。”林知微转向小杨，“尤其是最近三天的登录记录、导出记录和异地登录提醒，全都拉出来。”
小杨连忙点头。
“还有。”她看向周放，“客服分层表和用户标签以后不再共用同一入口。回访单独存，标签单独存，谁能看什么，重新切。”
周放愣了一下：“这么快就要收口？”
“不是收口，是止血。”林知微声音很稳，“复购线刚起，不能让人顺着数据把我们怎么判断用户的逻辑摸走。”
陆沉靠在桌边，听她把事情一层层拆开，忽然开口。
“你第一反应不是怀疑谁，而是先改结构。”
林知微把白板笔扣上，语气淡淡。
“怀疑人没用，先把能泄的地方堵住。”
她说完，停了一秒，才继续。
“如果是内部账号，那说明有人已经能接触到我们最核心的经营数据。今天查到这里，不只是安全问题，也是组织问题。”
陆沉看着她，眼底有一点很浅的认同。
她已经不是那个靠爆一支产品撑住局面的人了。
现在她开始盯权限、盯结构、盯数据流向。
这才是真正的老板视角。
晚上五点，技术部把初步结果拉了出来。
最近三天，确实有一个固定账号频繁导出分层表，导出的字段很细，除了基础用户信息，还包括咨询时间、回访结果、复购意向等级和客服备注。
账号没有直接暴露身份，但登录设备不是常用办公电脑，路径也绕了一层。
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